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商品常見問題
退換貨問題

Q1:我收到鞋子但尺寸不合怎麼辦?

A1:在官網購買vanger/echo鞋款,凡訂單在7日內皆享有一次免運換尺寸服務(限同價格商品),若您要更換尺寸請登入會員後進入訂單查詢勾選我要換貨,由專人與您連絡

 

Q2:退換貨有什麼規定?有什麼商品不能退換嗎?

A2:1. 襪子屬私人貼身物品無法退換貨,鞋材類商品欲退換貨請保持未開封,鞋類欲退換貨需保持全新無使用痕跡。
         
2. 附贈後跟貼如果已貼上鞋子造成鞋後跟殘膠痕跡,亦無法退換貨請請見諒。

 

Q3:我已經換貨一次還能再換第二次嗎?

A3:已換貨過一次如果要再更換第二次,需自行負擔來回運費144元,更換第三次以上以此類推,已換貨之訂單不能在辦理退貨,若對尺碼選擇有任何疑問歡迎來電客服諮詢02-27371033(客服時間12:30-17:30)為您建議合適尺寸

 

 

Q4:我收到鞋子不喜歡不符合預期,可以退換貨嗎?

A4:官網購買vanger/echo鞋款皆享有7日鑑賞期,如果您要更換其他款式,或其他顏色請登入會員後辦理退貨再重新訂購,或直接辦理退貨。特別提醒您,辦理退貨實際退款金額須扣除原訂單運費。

ex:商品金額3000+黑貓宅配運費70=3070是您原付款金額,實際退款金額為3000元整

各付款方式所需之退款天數請見退換貨說明

 

Q5:我收到的鞋子有瑕疵或收到錯誤商品,如何辦理退換貨?

A5:非常抱歉由於出貨疏失讓您收到瑕疵商品,收到瑕疵商品退換貨無須負擔任何運費,請先來電客服02-27371033(客服時間12:30-17:30),並mail瑕疵照片至客服信箱 vangershoes@vanger.com.tw,我們會盡快為您處理

※若您要退貨:

請登入會員進入訂單查詢,點選我要退貨(退貨原因請備註瑕疵商品),將由黑貓宅配到付收件

※若您要換貨:

請登入會員進入訂單查詢,點選我要換貨(換貨原因請備註瑕疵商品),將由黑貓宅配到付收件,收到商品確認無誤後,經在我們收到商品的當天或隔天幫您寄出更換商品。

 

Q6:官網販售的所有商品都享有7日鑑賞期嗎?

A6:官網販售之襪類品項屬私人貼身物品,經售出後無法退換貨敬請見諒。

 

A7:我在官網購買尺寸不合是否能在實體門市更換?

A7:由於官網與實體門市庫存系統不同,目前尚無法在不同平台更換商品

 

Q8忘記密碼怎麼辦

A8若忘記密碼,您可至會員登入處,點選忘記密碼,依查詢方式輸入您的資料,系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中,請您收取郵件確認即可。

 

Q9收不到密碼通知函?

A9某些信箱會有阻擋廣告信的功能,請先查詢信函是否被過濾至垃圾信箱中,或被防火牆阻擋,或是您的Email信箱容量已達上限、或Email伺服器無法正常運作等因素,影響到email的收發,若您註冊當天沒收到密碼通知函,,若非以上因素,您可提供其他外部E-mail信箱給我們,我們將重新為您設定。(提醒您:請勿使用Yahoo、hotmail、pchome等免費E-mail信箱,因免費信箱收信不穩定或可能阻擋信件。)

 

Q10忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的帳號?

A10您可以撥打我們客服專線02-27371033(客服時間12:30-17:30),或是從 Vanger手工真皮男鞋 官網會員加入辦法

,我們將會有專人為您服務

 

 

Q11如何修改個人資料及密碼

A11登入會員後,至會員中心,點選修改個人資料或是修改密碼,進行修改

 

Q12如何知道訂單是否成立?

A12當您完成商品結帳流程後,我們會接收到您的訂購訊息,在確認結帳成功,及無缺貨狀況後,即會發送【訂購商品通知函】至您Email信箱,也可至會員中心的購物消費紀錄中查詢

 

Q13如何查詢目前訂單的處理進度?

A13登入會員,至會員中心,查詢購物消費紀錄

 

新訂單:剛訂購之訂單。

處理中:1銀行正為您的信用卡付款進行核對工作。2您所提供的信用卡資料不正確又或信用卡付款無效,我們建議您與發卡銀行聯絡。

待付款:我們正在等待您以銀行匯款、或轉帳存款。當您存款後,銀行約需2個工作天以核收款項。

已出貨:您所訂購的貨品已交至黑貓宅配,將會送到您所指定的地址。

已取消:我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運。

要求退換貨:我們已經收到您退回的產品,我們將與您聯絡,並處理後續退換手續。

退貨完成:成功完成退貨作業。

 
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