Q1：我要如何在網站購買vanger商品?

A1：當您瀏覽過vanger網站後並想購買中意之鞋款，請您點選註冊會員登入後，進入到該商品頁面點選尺寸加入購物車，進入購物車後系統將引導您進入結帳流程，您可選擇想要的付款方式以及收件人資料最後按下確認完成此項購物。

Q2：如何查詢我現有的訂單狀態?

A2：您可登入會員後點選訂單查詢，即會顯示該筆交易狀態，顯示「待出貨」代表商品包裝準備中，顯示「已出貨」代表商品已經出庫，顯示「訂單結束」代表已過七天鑑賞期交易已關閉。

Q3：官網顯示缺貨的商品就一定沒有現貨嗎?

A3：Vanger庫存系統採官網與門市制，有可能官網沒有庫存但門市尚有庫存，如果您想購買缺貨之商品，建議您可致電客服為您查詢門市庫存02-27963330(客服時間09:00-18:00)，如果門市有貨，一般如需調貨含出貨需4-5工作天。

Q4：我在官網下單後，可以到全省門市取貨嗎?

A4：由於官網庫存系統與門市庫存系統不同，所以無法至門市取貨，您可至全省各門市直接試穿選購。

Q5：我下單後想要再加買其他商品，還能追加嗎？

A5：請登入會員後，如果此筆訂單顯示尚未出貨，您可取消訂單重新訂購，若顯示已出貨則無法合併訂單，請您再次訂購

Q6：如何知道訂單是否成立?

A6：當您完成商品結帳流程後，我們會接收到您的訂購訊息，在確認結帳成功，及無缺貨狀況後，即會發送【訂購商品通知函】至您Email信箱，也可至會員中心的購物消費紀錄中查詢

Q7：如何查詢目前訂單的處理進度?

A7：登入會員，至會員中心，查詢購物消費紀錄

新訂單：剛訂購之訂單。

處理中：1銀行正為您的信用卡付款進行核對工作。2您所提供的信用卡資料不正確又或信用卡付款無效，我們建議您與發卡銀行聯絡。

待付款：我們正在等待您以銀行匯款、或轉帳存款。當您存款後，銀行約需2個工作天以核收款項。

已出貨：您所訂購的貨品已交至新竹物流，將會送到您所指定的地址。

已取消：我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運。

要求退換貨：我們已經收到您退回的產品，我們將與您聯絡，並處理後續退換手續。

退貨完成：成功完成退貨作業。