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退換貨服務

7日鑑賞期說明

為保障消費者權益,Vanger 官網購買之鞋款商品皆享有7日鑑賞期內,一次免運費退貨服務。不收取退回運費,而原訂單退款不退運費。

如:商品金額$3,000+物流運費$130= $3,130是您的訂單金額,申請退貨後,實際退款金額為$3,000元整。

※ 為加速退換貨流程,Vanger 僅提供退貨,如需換貨請將整筆訂單退回後重新下單。

※ 鑑賞期不包含已開封使用之鞋材及貼身用品如:紳士造型襪…。

※ 如發現惡意的大量、頻繁之訂購後退貨行為,造成人力、物流資源浪費,經Vanger認定不合常理,將視情況將取消用戶在官網購物的權利,並將帳號資料列為黑名單。

退換貨說明

.為加速退換貨流程,Vanger 僅提供退貨,如需換貨請將整筆訂單退回後重新下單。

.因換貨產生的新訂單,將適用成立訂單當下之優惠,無法延續原訂單之優惠。

※ 如發現惡意的大量、頻繁之訂購後退貨行為,造成人力、物流資源浪費,經Vanger認定不合常理,將視情況將取消用戶在官網購物的權利,並將帳號資料列為黑名單。

.「鑑賞期」並非「試用期」,退回之商品須保持全新,並保留完整包裝。詳細標準請參照下方退貨標準說明

.訂單退貨成立後,將不返還原訂單所使用之折扣碼、優惠券。

.為精進服務品質,如欲退/換貨,希望您能留下退貨原因與您的寶貴意見。

.在商品尚未出貨前,可至會員中心取消訂單。

.欲進行退換貨,請參照下方退換貨流程

退貨標準

.退貨時,經查商品有下列情形者,將視為逾越商品鑑賞之必要,將不予執行退換貨服務,並將該退貨商品退還給您:

一、鞋類

.鞋底已有磨損痕跡。(請於地毯試穿自然走動,不刻意蹲下凹折皮鞋,若商品已落地或經人為破壞,恕不接受退換)。

.鞋身有不可清除之髒汙或鞋面因試穿產生不可回復之折痕。(皮革本身的紋路不在此限)

.鞋款之附屬配件、鞋盒、包裝、贈品短缺。

二、貼身用品類

.襪類、鞋墊、增高鞋墊、鞋撐、後腫貼等商品屬貼身用品,基於衛生考量,不適用退換貨服務。

三、其他

.鞋油、防水噴霧等鞋材類用品非全新狀態,或已有拆封痕跡(包含瓶蓋、封口、封膜等包裝部分)。

.商品有不可清除之髒污痕跡、刮傷、破損或受潮等狀況。

 

※ 海外、離島地區訂單不適用7日鑑賞期,不提供免費退換貨服務。如欲退換貨,需自行負擔來回運費。

※ Vanger使用的皮料皆為真皮皮革,生長紋、血管紋、蟲咬、打鬥產生的傷疤痕跡…等,都是天然皮革的自然的現象,非屬商品瑕疵。

退換貨流程

.辦理退換貨時,請依流程操作,如有任何問題請聯繫客服人員,待客服收到退回商品後,執行退款 / 換貨作業。

.為加速退換貨流程,Vanger 僅提供退貨,如需換貨須將整筆訂單退回後重新下單。

【STEP 1】申請退貨

收到商品7日內,若商品或尺寸不如預期,請依以下管道聯繫客服申請退貨作業。

 

.登入會員中心 > 訂單 > 查閱 進入訂單詳情,至此頁面下方訂單留言提出退貨申請。

.加入官方LINE聯繫客服。

【STEP 2】物流收件退貨

Vanger 將派物流至您指定的地址收回您的退貨商品。

 

.退貨商品須符合退換貨標準。

.退貨商品需使用紙箱、破壞袋等包材完整包裝。

【STEP 3】換貨

如您欲執行換貨作業,請於官網重新下單商品。

 

※ 如欲退貨請忽略此步驟

※ 因換貨產生的新訂單,將適用成立訂單當下之優惠,無法延續原訂單之優惠。

【STEP 4】退款

客服收到商品,經查驗符合退換貨標準,即進行退款作業。退款詳情請參見下方退款說明。

退款說明

.我們將於每個月中/月底集中辦理退款程序,不同訂單的付款方式對應不同的退款方式與天數:

【信用卡】若訂單付款方式為信用卡,將直接刷退訂單退款金額。退款時間:以發卡銀行結帳時間為準。

【ATM匯款】於申請退貨時向客服提供帳戶,將以匯款方式進行退款。 退款時間:10-20天。

【超商取貨付款】於申請退貨時向客服提供帳戶,將以匯款方式進行退款。 退款時間:10-20天。