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退換貨常見問題
Q1:我收到鞋子但尺寸不合怎麼辦?
A1:在官網購每筆訂單享一次免運費退換貨 ( 免收取回收運費 ),訂單退款金額將扣除原訂單運費。詳細退換貨流程請點我!
(如:商品金額$3,000+新竹物流運費$100= $3,100是您的訂單金額,申請退貨後,實際退款金額為$3,000元整。)
(海外購物、離島地區,皆不適用於此七天鑑賞期!)
Q2:退換貨有什麼規定?有什麼商品不能退換嗎?
A2:1. 襪子、鞋墊、增高墊屬私人貼身物品無法退換貨,鞋材類商品欲退換貨請保持未開封,鞋類欲退換貨需保持全新無使用痕跡。
2. 請保持鞋子無使用痕跡、鞋底無磨損、皮面無摺痕。
Q3:我已經換貨一次還能再換第二次嗎?
A3:可以。每筆訂單享一次免運費退換貨 ( 免收取回收運費 ),訂單退款金額將扣除原訂單運費。詳細退換貨流程請點我!
客服諮詢02-27371033,客服時間:週一至週五(國定假日及例假日不上班)09:00-18:00(中午休息時間:12:30-13:30)為您建議合適尺寸
Q4:我收到鞋子不喜歡不符合預期,可以退換貨嗎?
A4:Vanger 官網購買鞋款皆享有7日鑑賞期,如果您要更換其他款式,或其他顏色請辦理退貨再重新訂購。
特別提醒您,辦理退貨實際退款金額須扣除原訂單運費。
ex:商品金額$3000+新竹物流運費$100=$3100是您原付款金額,實際退款金額為$3000元整。
各付款方式所需之退款天數請見退換貨流程。
Q5:我收到的鞋子有瑕疵或收到錯誤商品,如何辦理退換貨?
A5:非常抱歉由於出貨疏失讓您收到瑕疵商品,收到瑕疵商品退換貨無須負擔任何運費,請先來電客服02-27371033,客服時間:週一至週五(國定假日及例假日不上班)09:00-18:00(中午休息時間:12:30-13:30),並mail瑕疵照片至客服信箱 vangershoes@vanger.com.tw,我們會盡快為您處理。
Q6:官網販售的所有商品都享有7日鑑賞期嗎?
A6:官網販售之襪類品項屬私人貼身物品,經售出後無法退換貨敬請見諒。
A7:我在官網購買尺寸不合是否能在實體門市更換?
A7:由於官網與實體門市庫存系統不同,目前尚無法在不同平台更換商品。