Q1：我收到鞋子但尺寸不合怎麼辦?

A1：在官網購每筆訂單享一次免運費退換貨 ( 免收取回收運費 )，訂單退款金額將扣除原訂單運費。詳細退換貨流程請點我！

(如：商品金額$3,000+黑貓宅急便運費$100= $3,100是您的訂單金額，申請退貨後，實際退款金額為$3,000元整。)

(海外購物、離島地區，皆不適用於此七天鑑賞期！)

 

 

Q2：退換貨有什麼規定？有什麼商品不能退換嗎？

A2：1. 襪子、鞋墊、增高墊屬私人貼身物品無法退換貨，鞋材類商品欲退換貨請保持未開封，鞋類欲退換貨需保持全新無使用痕跡。

2. 附贈後跟貼如果已貼上鞋子造成鞋後跟殘膠痕跡，亦無法退換貨請請見諒。

3. 請保持鞋子無使用痕跡、鞋底無磨損、皮面無摺痕。

 

 

 

 

Q3：我已經換貨一次還能再換第二次嗎?

A3：可以。每筆訂單享一次免運費退換貨 ( 免收取回收運費 )，訂單退款金額將扣除原訂單運費。詳細退換貨流程請點我！

客服諮詢02-27371033，客服時間：週一至週五(國定假日及例假日不上班)09:00-18:00(中午休息時間：12:30-13:30)為您建議合適尺寸

 

 

Q4：我收到鞋子不喜歡不符合預期，可以退換貨嗎?

A4：官網購買vanger/echo鞋款皆享有7日鑑賞期，如果您要更換其他款式，或其他顏色請登入會員後辦理退貨再重新訂購，或直接辦理退貨。特別提醒您，辦理退貨實際退款金額須扣除原訂單運費。

ex：商品金額$3000+黑貓宅配運費$100=$3100是您原付款金額，實際退款金額為$3000元整。

各付款方式所需之退款天數請見退換貨說明

 

 

Q5：我收到的鞋子有瑕疵或收到錯誤商品，如何辦理退換貨?

A5：非常抱歉由於出貨疏失讓您收到瑕疵商品，收到瑕疵商品退換貨無須負擔任何運費，請先來電客服02-27371033，客服時間：週一至週五(國定假日及例假日不上班)09:00-18:00(中午休息時間：12:30-13:30)，並mail瑕疵照片至客服信箱 vangershoes@vanger.com.tw，我們會盡快為您處理。

 

 

Q6：官網販售的所有商品都享有7日鑑賞期嗎?

A6：官網販售之襪類品項屬私人貼身物品，經售出後無法退換貨敬請見諒。

 

 

A7：我在官網購買尺寸不合是否能在實體門市更換?

A7：由於官網與實體門市庫存系統不同，目前尚無法在不同平台更換商品。

 

 

Q8：忘記密碼怎麼辦

A8：若忘記密碼，您可至會員登入處，點選忘記密碼，依查詢方式輸入您的資料，系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中，請您收取郵件確認即可。

 

 

Q9：收不到密碼通知函？

A9：某些信箱會有阻擋廣告信的功能，請先查詢信函是否被過濾至垃圾信箱中，或被防火牆阻擋，或是您的Email信箱容量已達上限、或Email伺服器無法正常運作等因素，影響到email的收發，若您註冊當天沒收到密碼通知函，，若非以上因素，您可提供其他外部E-mail信箱給我們，我們將重新為您設定。（提醒您：請勿使用Yahoo、hotmail、pchome等免費E-mail信箱，因免費信箱收信不穩定或可能阻擋信件。）

 

 

Q10：忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的帳號？

A10：您可以撥打客服專線02-27371033，客服時間：週一至週五(國定假日及例假日不上班)09:00-18:00(中午休息時間：12:30-13:30)，或是提供你的姓名及手機電話號碼至客服信箱vangershoes@vanger.com.tw，我們會盡快為您處理務

 

 

Q11：如何修改個人資料及密碼

A11：登入會員後，至會員中心，點選修改個人資料或是修改密碼，進行修改

 

 

Q12：如何知道訂單是否成立?

A12：當您完成商品結帳流程後，我們會接收到您的訂購訊息，在確認結帳成功，及無缺貨狀況後，即會發送【訂購商品通知函】至您Email信箱，也可至會員中心的購物消費紀錄中查詢

 

 

Q13：如何查詢目前訂單的處理進度?

A13：登入會員，至會員中心，查詢購物消費紀錄

新訂單：剛訂購之訂單。

處理中：1銀行正為您的信用卡付款進行核對工作。2您所提供的信用卡資料不正確又或信用卡付款無效，我們建議您與發卡銀行聯絡。

待付款：我們正在等待您以銀行匯款、或轉帳存款。當您存款後，銀行約需2個工作天以核收款項。

已出貨：您所訂購的貨品已交至黑貓宅配，將會送到您所指定的地址。

已取消：我們已按照您的指示取消訂單。所有被取消的訂單將不會被付運。

要求退換貨：我們已經收到您退回的產品，我們將與您聯絡，並處理後續退換手續。

退貨完成：成功完成退貨作業。